1. Allgemeine Informationen
Vielen Dank, dass Sie sich für Nivasoravon entschieden haben.
Wir legen großen Wert auf eine transparente und zuverlässige Bestellabwicklung und möchten unseren Kunden in Deutschland einen klaren und einfachen Stornierungsprozess ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über nivasoravon.com aufgegeben werden, einschließlich Büromöbeln wie Schreibtischen, Bürostühlen, Aufbewahrungsschränken und weiteren Produkten für den Arbeitsplatz.
Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen für eine Bestellstornierung, den Ablauf der Antragstellung, die Prüfung sowie die Erstattung nach einer genehmigten Stornierung.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach deutschem und europäischem Recht, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts (Widerrufsrecht), bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und sich noch nicht im Versandprozess befindet, können Sie eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie Ihren Antrag so früh wie möglich, damit wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen können.
Wenn die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt:
-
wird die Bestellung storniert;
-
wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode vollständig erstattet.
Bitte beachten Sie:
Sobald eine Bestellung bereits für den Versand vorbereitet, verpackt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Bereits versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, befindet sie sich im laufenden Transportprozess und kann in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung zurückgeben möchten, warten Sie bitte auf den Erhalt der Ware und beantragen Sie anschließend eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Für bereits versendete Bestellungen gilt:
-
die Ware muss über den Rückgabeprozess zurückgesendet werden;
-
eine Erstattung erfolgt gemäß den Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie;
-
die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Bestellstatus und dem Zustand der Ware.
Diese Regelung schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des Widerrufsrechts, nicht ein.
3. Antrag auf Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungsantrag vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail:
assist@nivasoravon.com
Sie können uns bei Bedarf auch telefonisch kontaktieren.
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Bestelldaten;
-
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Kontaktinformationen;
-
Zahlungsinformationen, falls diese zur Bestätigung erforderlich sind;
-
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen und Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Die Prüfung umfasst:
-
Bestätigung der Bestellinformationen;
-
Überprüfung des aktuellen Bearbeitungsstatus;
-
Prüfung, ob die Ware bereits für Versand oder Lieferung vorbereitet wurde;
-
Bewertung, ob die Bestellung storniert werden kann.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis.
Wenn die Bestellung storniert werden kann, veranlassen wir die Stornierung und gegebenenfalls die Rückerstattung.
Wenn sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir Sie über die weiteren möglichen Schritte.
5. Erstattungsprozess nach Stornierung
Bei genehmigten Stornierungen bereits bezahlter Bestellungen wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die Erstattung erfolgt nach folgenden Bedingungen:
-
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.
-
Der Erstattungsbetrag entspricht grundsätzlich dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag.
-
Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
-
der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
-
der Bearbeitungszeit Ihres Kreditkartenanbieters;
-
der Verarbeitung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Falls eine Rückerstattung bereits eingeleitet wurde, aber noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter.
6. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Erstattungsprozess oder zum aktuellen Bestellstatus kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nivasoravon
Adresse:
16 Elm St,
Camden, NY 13316,
United States
E-Mail:
assist@nivasoravon.com
Telefon:
+1 (315) 682-9149
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und unterstützen Sie gemäß den geltenden Verbraucherschutzanforderungen bei allen Fragen rund um Ihre Bestellung.