Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Vielen Dank, dass Sie sich für Nivasoravon entschieden haben.

Wir legen großen Wert auf eine transparente und faire Abwicklung von Rückgaben und Erstattungen. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über nivasoravon.com getätigt werden, einschließlich Büromöbeln wie Schreibtischen, Bürostühlen, Aufbewahrungsschränken und weiteren Produkten.

Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union verfügen über gesetzliche Verbraucherrechte, einschließlich des gesetzlichen Widerrufsrechts. Zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten bietet Nivasoravon eine freiwillige erweiterte Rückgabemöglichkeit an.

Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen direkten Umtauschservice anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die ursprüngliche Bestellung zurücksenden und nach erfolgreicher Erstattung eine neue Bestellung aufgeben.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, einen online geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Nivasoravon eine freiwillige verlängerte Rückgabemöglichkeit:

Kunden können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Die Ware befindet sich in unbenutztem Zustand oder wurde nur zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise verwendet.
Die Ware ist vollständig und enthält alle Bestandteile, Zubehörteile sowie vorhandene Dokumentationen.
Die Ware weist keine vom Kunden verursachten Schäden, Veränderungen oder Verschmutzungen auf.
Möbelprodukte müssen für den Rückversand ordnungsgemäß demontiert und sicher verpackt werden.

Eine Rückerstattung kann eingeschränkt werden, wenn:

die Ware deutlich benutzt wurde und nicht mehr wiederverkaufsfähig ist;
Schäden durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage oder ungeeignete Lagerung entstanden sind;
Bestandteile oder Zubehör fehlen;
die Rückgabe außerhalb des zulässigen Zeitraums beantragt wurde.

4. Rückgabe beschädigter oder fehlerhafter Waren

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn:

die Ware während des Transports beschädigt wurde;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
ein Qualitätsmangel vorliegt;
die gelieferte Ware erheblich von Ihrer Bestellung abweicht.

Bitte senden Sie uns folgende Informationen per E-Mail:

Bestellnummer;
Produktname;
Beschreibung des Problems;
gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

5. Kein direkter Umtauschservice

Nivasoravon bietet derzeit keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund unterschiedlicher Größen, Farben, Modelle und Lagerverfügbarkeiten bei Büromöbeln kann ein direkter Austausch zu längeren Bearbeitungszeiten führen.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Beantragen Sie eine Rückgabe.
Senden Sie die Ware nach Genehmigung zurück.
Erhalten Sie die Rückerstattung.
Bestellen Sie anschließend das gewünschte Produkt erneut.

6. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung beantragt werden.

Bei genehmigten Stornierungen erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch innerhalb der geltenden Fristen eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

7. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

assist@nivasoravon.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Produktname;
Grund der Rückgabe;
Zustand der Ware;
Fotos bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir:

den Bestellstatus;
den angegebenen Rückgabegrund;
den Zustand der Ware;
die Erfüllung der Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett.

Bitte:

laden Sie das Rücksendeetikett herunter;
drucken Sie es aus;
befestigen Sie es außen am Paket;
senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück.

Bei großen Möbelstücken achten Sie bitte auf eine sichere Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Zustand der Ware.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.

8. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Entscheidungen, beispielsweise wegen Nichtgefallen oder Änderung der Kaufentscheidung, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Rückgabe aufgrund eines Fehlers oder Mangels

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, übernimmt Nivasoravon die angemessenen Rücksendekosten.

Wenn eine Ware durch unsachgemäße Behandlung beschädigt wurde oder nicht vollständig zurückgesendet wird, kann dies die Höhe der Erstattung beeinflussen.

9. Erstattung

Nach Abschluss der Warenprüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:

der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
Ihrem Kreditkartenanbieter;
dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.

Falls eine Rückerstattung bereits bestätigt wurde, aber noch nicht eingegangen ist, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nivasoravon

Website:
nivasoravon.com

E-Mail:
assist@nivasoravon.com

Telefon:
+1 (315) 682-9149

Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr

Adresse:

16 Elm St,
Camden, NY 13316,
United States

Wir bearbeiten alle Anfragen gemäß den geltenden Verbraucherschutzanforderungen und bemühen uns um eine transparente und zuverlässige Lösung.